Refund policy
Rückgabe- und Garantiebedingungen
Deine Zufriedenheit steht bei Trailvue an erster Stelle. Hier findest du alles, was du über Rückgaben, Rückerstattungen und unsere lebenslange Garantie auf Sonnenbrillen wissen musst.
🛡️ Lebenslange Garantie auf Sonnenbrillen
Unsere Sonnenbrillen begleiten dich ein Leben lang – versprochen. Du bekommst eine lebenslange Garantie auf:
- Herstellungsfehler
- Verarbeitungsmängel
Nicht abgedeckt sind:
- Schäden durch Unfälle oder unsachgemäße Nutzung
- Kratzer oder normale Abnutzung
- Verlust oder Diebstahl
Wenn etwas passiert: Schreib uns. Wir tun unser Bestes, um deine Brille zu reparieren, zu ersetzen oder dir eine faire Lösung anzubieten.
🕶️ 14 Tage Rückgaberecht für Sonnenbrillen
Du hast 14 Tage nach Lieferung Zeit, deine Sonnenbrille zurückzugeben – ganz ohne Fragen.
Bedingungen:
- Die Sonnenbrille muss ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein
- Bitte lege den Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung bei
- Wir sind leider noch ein Startup und müssen daher eine Rücksendungsgebühr von 6 EUR verlangen. Wenn du deinen Artikel jedoch umtauscht, wird dir diese vom Warenwert des nächsten Einkaufs natürlich wieder abgezogen.
So funktioniert’s:
- Melde dich in deinem Trailvue-Konto an und fordere die Rückgabe über deine Bestellübersicht an
- Sobald deine Rückgabe genehmigt ist und die Rückgabegebühr bezahlt ist, schicken wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und genaue Anweisungen
Rücksendeadresse:
Goldeggasse 31/46
1040 Wien, Österreich
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können wir leider nicht annehmen.
🇪🇺 14 Tage Widerrufsrecht (nur für EU-Bestellungen)
Wenn deine Bestellung innerhalb der EU geliefert wurde, hast du gesetzlich 14 Tage Zeit, sie ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
So geht’s:
- Melde dich innerhalb von 14 Tagen über dein Kundenkonto oder per Mail an alberto@trailvue.com
- Schick die Artikel ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurück
💰 Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, geben wir dir Bescheid.
Wenn alles passt:
- Du bekommst dein Geld innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück
- Dein Zahlungsanbieter kann etwas länger brauchen, bis das Geld auf deinem Konto ist
Wenn du nach 15 Werktagen noch nichts erhalten hast, schreib uns bitte an alberto@trailvue.com.
🔧 Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte prüfe deine Lieferung direkt nach dem Erhalt. Sollte etwas beschädigt, defekt oder falsch sein, schreib uns sofort – wir kümmern uns darum!
🚫 Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können wir nicht zurücknehmen:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
- Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetika)
- Gefährliche oder entflammbare Materialien
- Geschenkkarten und reduzierte Artikel
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
- Print-on-Demand-Kleidung
Nicht zufrieden mit einem Artikel, den du nicht zurückgeben kannst? Melde dich – wir finden bestimmt eine Lösung!
🔄 Umtausch
Möchtest du etwas anderes? Am schnellsten geht’s, wenn du den Artikel (sofern rückgabeberechtigt) zurückschickst und eine neue Bestellung aufgibst.